Una nuova fase nella storia di Domino Experience
Quando nel dicembre 2021 abbiamo aperto la prima sede di Domino Experience a Riccione, in Piazza Matteotti, eravamo una realtà molto piccola: pochi metri quadrati, quattro persone e un progetto che aveva ancora quasi tutto da costruire.
Quello che avevamo molto chiaro, però, era dove volevamo andare.
Fin dall’inizio non ho mai immaginato Domino Experience semplicemente come un’Agenzia Viaggi. L’obiettivo era costruire nel tempo un’azienda turistica riconoscibile, capace di sviluppare un proprio Tour Operating, creare prodotti, investire nelle persone e crescere attraverso un’identità e un metodo di lavoro precisi.
Da allora molte cose sono cambiate.
Sono cresciuti i viaggi, i clienti, il team e i progetti. Abbiamo ampliato progressivamente la struttura, aperto la sede di Cattolica e trasferito quella di Riccione in spazi più grandi e adeguati alla dimensione raggiunta dall’azienda. Oggi lavoriamo come Tour Operator e Agenzia Viaggi, con professionisti dedicati al Tour Operating, ai viaggi su misura, all’amministrazione, alla comunicazione e alla gestione dei nostri viaggi di gruppo.
Ma soprattutto abbiamo continuato a investire.
Nelle persone, nella formazione, nella conoscenza delle destinazioni, nella qualità dei prodotti, nella comunicazione, negli strumenti digitali e nell’organizzazione interna. Perché ho sempre pensato che un’azienda non possa considerarsi arrivata soltanto perché sta crescendo. Al contrario, è proprio quando cresce che deve iniziare a costruire basi ancora più solide.
Oggi siamo arrivati a uno di questi momenti.
La nascita della Domino Experience S.r.l. rappresenta per noi molto più di un cambiamento societario. È l’inizio di una nuova fase del nostro percorso: una scelta pensata per dare maggiore struttura all’azienda, accompagnarne l’evoluzione e soprattutto prepararla al futuro.
E quando si parla di futuro, inevitabilmente si parla anche di persone, responsabilità e continuità.
Per questo nella nuova società, accanto a me, c’è mia figlia Alice Dominici.
Non è semplicemente una scelta familiare.
È una scelta che nasce da un percorso iniziato diversi anni fa e da un’idea molto precisa: il futuro di un’azienda non si decide quando arriva il momento di lasciare il posto a qualcuno. Si comincia a costruirlo molto prima.
Crescere significa continuare a investire
In questi anni Domino Experience è cresciuta molto, ma quando penso al percorso fatto non sono i numeri la prima cosa che mi viene in mente.
Penso alle persone.
Penso alle giornate trascorse a costruire nuovi viaggi, alle destinazioni visitate personalmente prima di proporle ai nostri clienti, alle riunioni, alle partenze, agli imprevisti risolti, alle idee nate quasi per caso e diventate nuovi progetti. Penso alle persone che sono entrate in azienda, a quelle che sono cresciute insieme a noi e alle competenze che, poco alla volta, hanno reso Domino Experience più strutturata.
Perché dietro la crescita di un Tour Operator e Agenzia Viaggi non ci sono soltanto investimenti economici. Ci sono tempo, responsabilità, passione, formazione e soprattutto una grande quantità di lavoro che spesso rimane invisibile a chi osserva un’azienda dall’esterno.
In questi anni abbiamo continuato a investire nelle sedi, nel personale, nella formazione, nella comunicazione e negli strumenti digitali. Ma abbiamo investito soprattutto nel nostro modo di conoscere e costruire il turismo.
Viaggiare, partecipare a educational, realizzare site inspection, incontrare fornitori e professionisti, conoscere direttamente strutture e destinazioni significa trasformare l’esperienza sul campo in competenza. Ed è proprio questa conoscenza che cerchiamo poi di trasferire nei viaggi che programmiamo e nel rapporto quotidiano con i nostri clienti.
Allo stesso tempo abbiamo scelto di far crescere l’organizzazione interna, inserendo professionalità e competenze differenti. Tour Operating, Agenzie Viaggi, amministrazione, comunicazione, Accompagnatori Turistici: ruoli diversi che devono imparare a lavorare nella stessa direzione.
Ed è probabilmente qui che si trova una delle caratteristiche alle quali tengo maggiormente.
Domino Experience è cresciuta mantenendo un ambiente familiare, fatto di vicinanza, confronto e senso di appartenenza, ma fondato sempre sulla professionalità delle persone che ne fanno parte.
Perché sentirsi parte di una famiglia aziendale non significa confondere ruoli e responsabilità. Significa condividere un progetto, mettendo ciascuno le proprie competenze, il proprio carattere e la propria professionalità al servizio della squadra.
Più Domino Experience cresce, più abbiamo bisogno di competenze, responsabilità definite, organizzazione e persone capaci di assumersi il proprio ruolo. Il senso di appartenenza ci unisce; la professionalità ci permette di crescere.
Ed è anche per proteggere questo patrimonio di persone, esperienza e lavoro costruito negli anni che oggi sentiamo la responsabilità di guardare più lontano.
La crescita, infatti, non consiste soltanto nell’immaginare quale sarà il prossimo viaggio, la prossima destinazione o il prossimo progetto.
Significa anche chiedersi quale azienda vogliamo diventare e come possiamo darle continuità nel tempo.
Ed è da questa domanda che nasce una delle decisioni più importanti della nostra storia recente: Domino Experience S.r.l.
Questo lo considererei Blocco 2 chiuso. La frase centrale ora parla davvero dell’ambiente Domino e non della sola famiglia Dominici.
Domino Experience S.r.l.: una struttura pensata per il futuro
Ci sono momenti nella vita di un’azienda nei quali crescere significa anche avere il coraggio di cambiare.
La costituzione di Domino Experience S.r.l. nasce proprio da questa consapevolezza.
Non si tratta semplicemente di modificare una forma societaria o di aggiungere una sigla al nostro nome. Per noi rappresenta un passaggio molto più importante: dare alla crescita raggiunta in questi anni una struttura capace di sostenerla anche nel futuro.
Quando Domino Experience è nata, nel 2021, avevamo davanti un progetto ancora tutto da costruire. Oggi l’azienda ha raggiunto una dimensione diversa: due sedi, un’attività di Tour Operating sempre più strutturata, Agenzie Viaggi, un team cresciuto nel tempo, numerosi viaggi di gruppo, clienti individuali, nuovi servizi e progetti che continuano a svilupparsi.
Era quindi arrivato il momento di fare un altro passo.
La nuova S.r.l. nasce con l’obiettivo di rendere Domino Experience più strutturata, organizzata e pronta ad affrontare una nuova fase della propria crescita, mantenendo allo stesso tempo l’identità e il metodo di lavoro che ci hanno portato fin qui.
Per me significa anche assumermi una responsabilità precisa: non pensare soltanto all’azienda di oggi, ma iniziare a costruire quella che dovrà esistere domani.
Perché un’impresa non dovrebbe dipendere esclusivamente dalla persona che l’ha fondata. Deve essere capace, nel tempo, di costruire competenze, organizzazione, responsabilità e persone in grado di garantirne la continuità.
È probabilmente questa la parola che meglio rappresenta la scelta che abbiamo fatto: continuità.
Continuità per i nostri clienti, che devono sapere di poter contare su un’azienda che guarda avanti. Continuità per i nostri collaboratori, che ogni giorno contribuiscono alla crescita di Domino Experience. Continuità nei rapporti costruiti con partner e fornitori. E continuità per un progetto imprenditoriale nel quale continuiamo a credere e a investire.
La nascita della S.r.l., quindi, non rappresenta un punto di arrivo.
Al contrario, rappresenta l’inizio di una nuova fase.
Ed è proprio pensando a questa nuova fase che ho voluto compiere una scelta per me particolarmente importante: non costruirla da solo.
Nella nuova Domino Experience S.r.l., infatti, accanto a me entra direttamente nella compagine societaria Alice Dominici.
Una scelta che naturalmente porta con sé un legame familiare, ma che nasce soprattutto da un percorso professionale che stiamo costruendo nel tempo.
Perché anche il futuro, esattamente come un viaggio, ha bisogno di essere progettato prima di partire.
Alice Dominici: una nuova generazione dentro Domino Experience
Quando si parla di futuro e di continuità, per me è inevitabile parlare di Alice.
Alice è mia figlia, naturalmente. Ma all’interno di Domino Experience questo, da solo, non può e non deve essere sufficiente.
Il suo percorso nasce prima dell’ingresso operativo in azienda e parte dalla formazione. Ha studiato Economia e Management a Milano e ha successivamente proseguito il proprio percorso universitario a Rimini nell’ambito della Gestione d’Impresa, costruendo una preparazione economica e manageriale che oggi rappresenta una base importante per il ruolo che sta assumendo all’interno di Domino Experience.
A questa formazione si è aggiunta progressivamente l’esperienza sul campo.
Alice è cresciuta molto vicino al mio lavoro e al mondo del turismo e, negli anni, ha potuto conoscere dall’interno la nascita e soprattutto l’evoluzione di Domino Experience. Ha visto crescere l’azienda, le persone, i clienti, i rapporti con partner e fornitori, i progetti e anche le responsabilità che una crescita così veloce inevitabilmente comporta.
Oggi il suo ruolo è volutamente trasversale.
Lavora nel Tour Operating e nell’area gruppi, partecipa alla programmazione e alla costruzione dei viaggi, è coinvolta nella comunicazione e nelle strategie aziendali e segue anche aspetti legati all’andamento economico e al bilancio dell’impresa. È inoltre Accompagnatrice Turistica abilitata, un’esperienza che le permette di conoscere il viaggio anche nel momento in cui il prodotto costruito in ufficio diventa un’esperienza reale per il cliente.
Questa visione a 360 gradi è esattamente ciò che considero necessario per il percorso che stiamo costruendo.
Conoscere un’azienda, infatti, non significa conoscere soltanto ciò che vende. Significa comprenderne i numeri, i prodotti, l’organizzazione, le persone e la clientela. Significa conoscere i rapporti costruiti nel tempo, confrontarsi con i problemi, partecipare alle decisioni e capire che dietro ogni risultato esistono responsabilità che qualcuno deve assumersi.
Per questo non ho mai pensato al suo ingresso nella nuova società come a un semplice passaggio familiare.
Essere figlia del fondatore può rappresentare un’opportunità. Costruirsi un ruolo nell’azienda richiede invece preparazione, impegno, esperienza e responsabilità.
La scelta di coinvolgerla direttamente nella Domino Experience S.r.l. nasce proprio dalla volontà di iniziare oggi un percorso che avrà bisogno di tempo.
Non credo nei passaggi generazionali improvvisi, nei quali da un giorno all’altro qualcuno consegna le chiavi dell’azienda a chi viene dopo. Credo nell’affiancamento, nella conoscenza profonda dell’impresa, nell’autonomia che cresce progressivamente, nella possibilità di sbagliare, nel confronto e nella fiducia che deve essere conquistata attraverso le responsabilità.
E questo percorso funziona in entrambe le direzioni.
Io posso trasferire ad Alice l’esperienza accumulata in tanti anni di turismo, la conoscenza del mercato e delle relazioni costruite nel tempo. Ma Alice appartiene a una generazione diversa dalla mia e porta nell’azienda una propria preparazione, nuove sensibilità, strumenti e modi differenti di osservare il mercato.
Il mio obiettivo non è costruire una copia di me stesso.
È darle gli strumenti per conoscere profondamente Domino Experience, assumere progressivamente maggiori responsabilità e arrivare, nel tempo, a interpretare questa azienda anche attraverso una propria visione.
Perché la vera continuità non consiste nel lasciare tutto com’è.
Significa proteggere i valori sui quali un’azienda è stata costruita e, nello stesso tempo, creare le condizioni perché la generazione successiva possa farla evolvere.
Un’impresa con radici familiari, costruita da una squadra di professionisti
Domino Experience ha certamente una forte impronta familiare.
Io ho fondato l’azienda, Alice ne sta progressivamente assumendo nuove responsabilità e nella nostra quotidianità professionale c’è da sempre anche Silvia, mia moglie e mamma di Alice.
Silvia rappresenta una presenza importante nella storia e nella crescita di Domino Experience. Si occupa principalmente dell’area amministrativa, una parte dell’azienda forse meno visibile rispetto ai viaggi, alle partenze o alla comunicazione, ma fondamentale per sostenere un’organizzazione che negli anni è diventata sempre più articolata.
Condividere un progetto imprenditoriale anche all’interno della propria famiglia significa inevitabilmente portare nel lavoro una parte importante della propria vita. Ci sono stati entusiasmo e soddisfazioni, ma anche sacrifici, preoccupazioni, decisioni difficili e momenti nei quali è stato necessario dedicare all’azienda molto più tempo di quello che avevamo immaginato.
Per questo la dimensione familiare di Domino Experience rappresenta per noi un valore. Ma c’è una distinzione alla quale tengo particolarmente.
Domino Experience non è soltanto la famiglia Dominici.
L’azienda che esiste oggi è il risultato del lavoro di tante persone che, con ruoli e competenze differenti, contribuiscono quotidianamente al suo funzionamento e alla sua crescita.
Travel Agent, Tour Operating, amministrazione, comunicazione, Accompagnatori Turistici: dietro ogni viaggio e ogni cliente esiste una squadra. Alcune persone sono con noi da più tempo, altre sono entrate successivamente; ognuna ha portato competenze, esperienze, carattere e un modo personale di contribuire al progetto.
È questo il significato che voglio dare quando parlo di ambiente familiare.
Non significa cancellare le differenze tra proprietà, ruoli e responsabilità. Significa cercare di costruire un luogo di lavoro nel quale esistano vicinanza, confronto, fiducia e senso di appartenenza, mantenendo sempre al centro competenza e professionalità.
Crescendo, anzi, questa responsabilità diventa ancora maggiore.
Un’azienda più strutturata ha bisogno di organizzazione, procedure, responsabilità definite e persone preparate. Ma credo che tutto questo possa convivere con qualcosa che non vorrei perdere mai: la possibilità di conoscersi, confrontarsi direttamente e sentirsi parte di un progetto comune.
Perché se oggi possiamo parlare del futuro di Domino Experience non è soltanto perché abbiamo costituito una nuova società o perché stiamo preparando una nuova generazione.
Possiamo farlo perché intorno a quel progetto esiste una squadra di persone che ogni giorno contribuisce a renderlo concreto.
E qualunque sia la Domino Experience di domani, vorrei che continuasse a riconoscersi proprio in questo equilibrio: un’azienda sempre più solida e professionale, senza perdere l’umanità e la vicinanza che hanno caratterizzato il nostro percorso fin dall’inizio.
Costruire oggi la Domino Experience di domani
Guardare al futuro, per noi, non significa immaginare quanto grande potrà diventare Domino Experience.
Significa soprattutto chiederci che tipo di azienda vogliamo diventare.
In questi anni siamo cresciuti velocemente, ma non abbiamo mai voluto considerare la crescita come un obiettivo esclusivamente quantitativo. Crescere significa certamente sviluppare nuovi prodotti, raggiungere nuovi clienti e consolidare la nostra presenza sul mercato, ma significa soprattutto diventare un’azienda più preparata, organizzata e capace di affrontare i cambiamenti del turismo.
Il nostro obiettivo per i prossimi anni è continuare a rafforzare il Tour Operating, sviluppare le nostre Agenzie Viaggi, conoscere nuove destinazioni, creare nuovi prodotti e servizi e investire ancora nelle persone, nella formazione, nella comunicazione e nell’innovazione.
Vogliamo continuare a viaggiare per conoscere ciò che proponiamo, incontrare partner e fornitori, osservare come cambia il mercato e riportare ogni nuova esperienza dentro l’azienda.
Allo stesso tempo vogliamo continuare a innovare.
Il digitale, l’Intelligenza Artificiale e i nuovi strumenti che stanno trasformando il nostro settore rappresentano opportunità importanti. Vogliamo conoscerli, utilizzarli e integrarli nel nostro modo di lavorare, senza dimenticare che il turismo rimane prima di tutto un rapporto tra persone.
Perché ci sono cose che, anche nella Domino Experience di domani, non vorrei cambiassero.
La vicinanza al cliente. La responsabilità verso chi sceglie di affidarsi a noi. La curiosità verso il mondo. La voglia di conoscere direttamente le destinazioni. Il confronto tra le persone. La capacità di mettersi continuamente in discussione. E quella passione per il turismo che ha dato origine a tutto questo.
La nuova Domino Experience S.r.l., l’ingresso di Alice nella società e il rafforzamento della nostra organizzazione fanno parte della stessa direzione.
Non stiamo semplicemente pensando al prossimo anno.
Stiamo cercando di costruire un’azienda capace di avere un futuro anche oltre le persone che l’hanno fondata.
Ed è probabilmente questa, per me, una delle responsabilità più importanti di chi crea un’impresa: arrivare a un certo punto e capire che il valore più grande non è soltanto ciò che è riuscito a costruire, ma creare le condizioni perché quel progetto possa continuare a crescere anche nel tempo, attraverso altre persone, nuove idee e nuove generazioni.
Il futuro di Domino Experience non è già scritto.
Ma oggi abbiamo scelto di iniziare a costruirlo.
Il futuro si costruisce insieme
Quando ripenso alla strada percorsa dal dicembre 2021 a oggi, mi rendo conto che Domino Experience è cambiata molto.
Sono cambiate le dimensioni, le sedi, l’organizzazione, i progetti e le responsabilità. Oggi nasce una nuova società, Alice entra direttamente nel progetto imprenditoriale e davanti a noi si apre una fase nuova.
Ma c’è qualcosa che vorrei rimanesse sempre uguale.
La consapevolezza che nessuna azienda cresce davvero da sola.
Dietro Domino Experience ci sono persone che ogni giorno mettono nel proprio lavoro competenza, impegno, carattere, idee e passione. Persone che accolgono i clienti, costruiscono viaggi, amministrano l’azienda, comunicano ciò che facciamo, accompagnano i nostri gruppi e affrontano insieme a noi problemi, cambiamenti e nuove sfide.
È anche grazie a loro se oggi possiamo permetterci di guardare avanti con nuovi obiettivi.
La nascita di Domino Experience S.r.l. rappresenta quindi un nuovo capitolo della nostra storia, ma non cambia ciò che vogliamo continuare a essere: un’azienda capace di crescere mantenendo al centro le persone, la professionalità e il rapporto umano.
Io, Silvia e Alice rappresentiamo certamente una parte importante di questa storia.
Ma Domino Experience è tutte le persone che ogni giorno scelgono di costruirla insieme a noi.
Ed è con loro che vogliamo affrontare il prossimo viaggio.
Quello verso la Domino Experience di domani.
