Il mio ingresso in Domino Experience
Mi chiamo Chiara Squadrani, sono laureata in Comunicazione e Digital Media e oggi lavoro come Social Media Manager di Domino Experience, Tour Operator e Agenzia Viaggi con sedi a Riccione e Cattolica.
Quando sono entrata in azienda conoscevo naturalmente il mondo dei social media e della comunicazione grazie ai miei studi e alle precedenti esperienze professionali. Lavorare ogni giorno all’interno di un Tour Operator e Agenzia Viaggi, però, mi ha fatto scoprire quanto la comunicazione turistica sia un mondo molto più articolato di quanto possa apparire dall’esterno.
Il mio ingresso in Domino Experience è nato dal confronto con Luca Dominici, Direttore Tecnico e fondatore dell’azienda, che ha scelto di inserire la figura della Social Media Manager direttamente all’interno del team. Una scelta che mi ha permesso fin dall’inizio di lavorare a stretto contatto con chi costruisce i viaggi, segue i clienti e sviluppa quotidianamente prodotti e nuovi progetti turistici.
Quello che mi ha colpito fin dai primi giorni è stato soprattutto il ritmo dell’azienda. In Domino Experience ci sono continuamente viaggi in programmazione, gruppi in partenza, nuove destinazioni, eventi, offerte, campagne e progetti. È un ambiente molto dinamico, nel quale le giornate sono diverse tra loro e le idee possono trasformarsi rapidamente in qualcosa di concreto.
Il mio inserimento è avvenuto gradualmente, attraverso l’osservazione e soprattutto il confronto quotidiano con il team. Nella comunicazione lavoro a stretto contatto anche con Alice Dominici, coinvolta nella comunicazione e nel Tour Operating, e con Aurora Battarra, Travel Agent che partecipa allo sviluppo di contenuti e iniziative digitali. Competenze e sensibilità diverse che permettono di osservare la comunicazione da più punti di vista.
Prima di poter raccontare bene un’azienda, infatti, bisogna imparare a conoscerla.
Con il tempo ho iniziato a comprendere non soltanto i prodotti che proponiamo, ma tutto il lavoro che esiste dietro un viaggio: dalla costruzione dell’itinerario ai rapporti con i fornitori, dalla programmazione all’assistenza al cliente, fino alla gestione delle partenze e dell’esperienza in destinazione.
È stato proprio in questo percorso che ho capito realmente quale sarebbe stato il mio ruolo: non semplicemente gestire dei profili social, ma trasformare ciò che accade ogni giorno dentro Domino Experience in una comunicazione digitale riconoscibile, coerente con l’identità dell’azienda e utile a chi ci segue.
Comunicare ogni giorno un Tour Operator
Seguire quotidianamente la comunicazione di Domino Experience significa essere costantemente a contatto con ciò che accade all’interno dell’azienda. La scelta di avere una Social Media Manager interna, anziché affidare completamente la comunicazione a una figura esterna, nasce proprio dalla volontà di conoscere da vicino prodotti, persone, progetti e dinamiche che ogni giorno danno vita al nostro lavoro.
Dietro ogni viaggio che raccontiamo sui social c’è infatti un processo molto più ampio, che comincia ben prima della comunicazione. Ogni proposta viene studiata e costruita dal Tour Operating: dalla scelta della destinazione all’itinerario, dai servizi alle strutture, dai voli ai trasferimenti, fino a tutti quegli elementi che contribuiscono a creare un’esperienza completa e riconoscibile.
Il mio lavoro parte proprio da qui: conoscere ciò che devo comunicare.
Il confronto con chi si occupa della programmazione dei viaggi è fondamentale. Prima di creare un contenuto devo capire quali sono i punti di forza della proposta, a quale pubblico può interessare, quali esperienze la caratterizzano e quali informazioni possono essere realmente utili per chi ci segue. La comunicazione turistica non può limitarsi a mostrare una bella destinazione: deve riuscire a raccontare anche il valore del prodotto che è stato costruito.
Una parte del lavoro viene organizzata attraverso un piano editoriale, che ci permette di programmare e alternare contenuti diversi: viaggi di gruppo, proposte tailor made, destinazioni, eventi, consigli, approfondimenti, offerte e momenti della vita quotidiana dell’agenzia.
Ma il turismo è un settore dinamico e non tutto può essere programmato. Può arrivare una nuova opportunità commerciale, nascere una proposta, esserci una partenza da promuovere in tempi brevi oppure un avvenimento che merita di essere raccontato immediatamente. In questi casi bisogna saper riorganizzare rapidamente priorità e contenuti.
Programmazione e velocità devono quindi convivere. Il piano editoriale ci dà una direzione, mentre il contatto quotidiano con il Tour Operating e con le altre aree di Domino Experience ci permette di raccontare quello che sta realmente accadendo.
È proprio questa vicinanza tra comunicazione, prodotto turistico e vita dell’azienda che, giorno dopo giorno, permette di trasformare un viaggio da vendere in qualcosa da conoscere, immaginare e desiderare.
Link Blog Domino
Il lavoro di una Social Media Manager nel turismo
Il lavoro di una Social Media Manager nel turismo non consiste semplicemente nel pubblicare post, realizzare grafiche o montare video. Dietro ogni contenuto ci sono ricerca, pianificazione, creatività, produzione, pubblicazione e analisi dei risultati.
Prima di creare un contenuto cerco di capire quale argomento vogliamo raccontare, quale obiettivo vogliamo raggiungere e soprattutto a quale pubblico vogliamo parlare. Solo dopo scegliamo il canale, il linguaggio e il formato più adatto.
Instagram e Facebook rappresentano due dei principali canali della comunicazione di Domino Experience, ma la nostra presenza digitale comprende anche Google Business Profile, TikTok, YouTube, LinkedIn, il sito internet e il blog. Ogni piattaforma ha caratteristiche, pubblici e linguaggi differenti: una Story deve essere immediata, un Reel deve catturare rapidamente l’attenzione, un carosello permette di approfondire, mentre un articolo può sviluppare un argomento in maniera più completa e contribuire nel tempo al posizionamento digitale dell’azienda.
Una parte importante del mio lavoro riguarda la creazione dei contenuti. Utilizzo strumenti come Canva per grafiche, post e caroselli e CapCut principalmente per il montaggio video. Domino Experience ha inoltre scelto di investire nella produzione interna mettendomi a disposizione smartphone, microfoni wireless, cavalletti e luci: strumenti che mi permettono di realizzare direttamente fotografie, interviste e video e di raccontare ciò che accade in azienda, durante gli eventi e nelle diverse attività.
Alla comunicazione organica si affianca poi il lavoro sulle campagne sponsorizzate e sul social media marketing. Non significa semplicemente investire un budget su un contenuto: bisogna individuare il pubblico, definire il messaggio e l’obiettivo della campagna e successivamente analizzarne l’andamento.
Lo stesso vale per i contenuti organici. Visualizzazioni, copertura, interazioni, condivisioni e altri dati ci aiutano a comprendere quali argomenti interessano maggiormente la nostra community, quali formati funzionano e dove possiamo migliorare. Creatività e analisi devono lavorare insieme.
Nel turismo, però, esiste una difficoltà particolare: un viaggio non è un prodotto che il cliente può vedere e provare interamente prima dell’acquisto. Comunicarlo significa quindi riuscire a far immaginare un’esperienza che deve ancora essere vissuta.
Per questo fotografie, video, parole, testimonianze e racconto devono lavorare insieme. Non dobbiamo soltanto mostrare dove si può andare, ma trasmettere ciò che una proposta di viaggio può offrire in termini di esperienza, organizzazione, assistenza, affidabilità ed emozione.
È qui che, secondo me, il lavoro di una Social Media Manager nel turismo diventa particolarmente interessante: trasformare qualcosa che ancora non è stato vissuto in qualcosa che una persona possa già iniziare a immaginare.
Link sito Luca Posizionamento digitale
Dalla comunicazione alla strategia
Con il tempo ho capito sempre di più che comunicare sui social è soltanto una parte di un progetto molto più ampio. Pubblicare un contenuto è il momento visibile di un lavoro che parte prima: dagli obiettivi dell’azienda, dal prodotto che vogliamo valorizzare, dal pubblico che vogliamo raggiungere e dal posizionamento digitale che vogliamo costruire.
Il confronto con Luca Dominici, Direttore Tecnico e fondatore di Domino Experience, è costante. La sua esperienza nel turismo e la visione dell’azienda sono alla base del confronto su strategie, campagne, nuovi progetti e obiettivi di comunicazione. Il mio compito è anche quello di trasformare queste indicazioni in linguaggi e contenuti adatti ai diversi canali digitali.
Allo stesso tempo lavoro quotidianamente con Alice Dominici, impegnata nel Tour Operating e nella comunicazione, e con Aurora Battarra, Travel Agent che partecipa allo sviluppo delle attività digitali. Il confronto tra esperienze, ruoli e sensibilità differenti ci permette spesso di partire da un’idea e trasformarla in un progetto più strutturato.
Ma il contributo alla comunicazione arriva in realtà da tutta l’azienda.
Le colleghe che lavorano nel Tour Operating e quelle che si occupano dei viaggi tailor made rappresentano una fonte continua di informazioni: conoscono nel dettaglio destinazioni, strutture, servizi, esigenze e domande dei clienti. A volte un nuovo contenuto nasce proprio da una frase sentita in ufficio, da una richiesta frequente ricevuta da un cliente o da qualcosa che una collega ha scoperto lavorando su una destinazione.
Un confronto importante avviene anche con i nostri Accompagnatori Turistici. Prima delle partenze individuiamo insieme quali contenuti possono essere interessanti da realizzare durante il viaggio e, mentre i gruppi sono in tour, raccogliamo fotografie, video, testimonianze e momenti reali che ci permettono di raccontare le esperienze direttamente dalle destinazioni.
Anche il coinvolgimento del team fa parte della strategia: raccontare Domino Experience significa mostrare non soltanto i viaggi, ma anche le persone, le competenze e il lavoro che esistono dietro ogni proposta.
Quando lavoriamo alla promozione di un viaggio, di un evento o di una nuova iniziativa, il ragionamento diventa ancora più strategico: dobbiamo stabilire cosa vogliamo comunicare, a chi vogliamo rivolgerci, attraverso quali canali e quale risultato vogliamo ottenere. Viaggi di gruppo e viaggi su misura, per esempio, possono richiedere pubblici, messaggi e modalità di comunicazione differenti.
La mia autonomia creativa e la sensibilità personale rispetto ai social rimangono importanti, ma devono convivere con gli obiettivi generali di Domino Experience. È una delle cose che sto imparando maggiormente: comunicazione, marketing turistico, commerciale e Tour Operating non possono essere mondi separati.
Una strategia di comunicazione efficace nasce proprio dal dialogo tra queste aree, perché prima di poter raccontare bene ciò che facciamo dobbiamo conoscere ciò che proponiamo, capire a chi ci rivolgiamo e sapere quale identità vogliamo costruire nel tempo.
Raccontare Domino Experience
Raccontare Domino Experience significa riuscire a comunicare un’identità aziendale che va oltre la semplice proposta di un viaggio. Ogni giorno cerco di trasformare in contenuti ciò che l’azienda è, ciò che fa e soprattutto il modo in cui sceglie di fare turismo.
Domino Experience è un Tour Operator e Agenzia Viaggi che lavora su aree diverse: dai viaggi di gruppo ai viaggi tailor made, dagli eventi alle iniziative speciali, fino alla progettazione di nuovi prodotti e destinazioni. Questa varietà rappresenta una ricchezza, ma anche una sfida per chi si occupa di comunicazione: prodotti molto diversi devono mantenere una voce e un’identità riconoscibili.
Per questo non raccontiamo soltanto una destinazione o un programma di viaggio. Cerchiamo di comunicare anche ciò che esiste dietro: organizzazione, assistenza, competenza, attenzione al cliente, esperienza e rapporto umano.
Un ruolo fondamentale lo hanno le immagini e i video che arrivano direttamente dai nostri viaggi. Il materiale realizzato dagli Accompagnatori Turistici, dalle colleghe durante educational e site inspection e dagli stessi viaggiatori ci permette di mostrare esperienze realmente vissute. Anche le recensioni e le testimonianze dei clienti diventano parte del racconto, perché permettono alle persone di conoscere Domino Experience attraverso la voce di chi ha già viaggiato con noi.
Allo stesso tempo cerchiamo di raccontare quello che accade dentro l’azienda: il lavoro delle Travel Agent, la costruzione di un nuovo viaggio, una riunione, un evento, una formazione, una nuova iniziativa o semplicemente alcuni momenti della quotidianità. Perché dietro un brand ci sono prima di tutto persone che ogni giorno lavorano per costruirne la qualità e la reputazione.
Tutto questo deve mantenere coerenza tra social media, sito internet, blog, Google Business Profile, video e gli altri canali digitali. Cambiano i formati e i linguaggi, ma l’identità che raccontiamo deve rimanere la stessa.
Per me raccontare Domino Experience significa quindi trovare ogni giorno un equilibrio tra comunicazione commerciale e storytelling turistico: promuovere ciò che vendiamo senza limitarci a vendere, mostrando anche il metodo, le persone e i valori che distinguono l’azienda.
Perché nel turismo possiamo proporre molte destinazioni diverse, ma ciò che deve rimanere sempre riconoscibile è chi siamo e il modo in cui scegliamo di far viaggiare le persone.
Link Chi siamo Domino
Lavorare in un’azienda dove tutto si muove velocemente
Una delle caratteristiche che ho imparato presto a conoscere di Domino Experience è la velocità con cui nascono e si sviluppano idee, progetti e nuove iniziative. Nel turismo la programmazione è fondamentale, ma allo stesso tempo bisogna essere pronti a cambiare priorità, cogliere opportunità e reagire rapidamente a ciò che accade.
Questa dinamicità si riflette inevitabilmente anche sulla comunicazione. Posso iniziare la giornata con un programma preciso e ritrovarmi poche ore dopo a lavorare su una nuova partenza, un’offerta appena arrivata, un evento da promuovere, un contenuto proveniente da un viaggio o un progetto nato durante una riunione.
Per una Social Media Manager nel turismo, quindi, organizzazione e flessibilità devono convivere. Il piano editoriale rimane uno strumento fondamentale, ma non può diventare qualcosa di rigido: deve essere capace di adattarsi alla vita reale dell’azienda e alle esigenze del mercato.
All’inizio questo ritmo è stato probabilmente uno degli aspetti più impegnativi da gestire. Ho dovuto imparare a distinguere ciò che è urgente da ciò che è importante, riorganizzare il lavoro quando cambiano le priorità e soprattutto coordinarmi continuamente con le diverse aree aziendali.
In questo mi aiuta molto lavorare all’interno di Domino Experience. Essere presente in azienda significa poter parlare direttamente con chi sta costruendo un viaggio, seguendo una prenotazione, preparando una partenza o sviluppando un nuovo progetto. Le informazioni circolano velocemente e anche la comunicazione può reagire con maggiore rapidità.
Con il tempo ho capito, però, che lavorare in un ambiente dinamico non significa semplicemente fare tutto più velocemente. Significa imparare a essere flessibili senza perdere organizzazione, selezionare le priorità e mantenere una direzione anche quando il programma della giornata cambia.
È probabilmente uno degli aspetti che mi sta facendo crescere maggiormente: imparare a trasformare la velocità dell’azienda non in confusione, ma in capacità di adattamento, organizzazione e opportunità di comunicazione.
Link format di viaggio (blog)
Link sito luca blog Lavorare nel turismo
Crescere professionalmente dentro Domino Experience
Da quando sono entrata in Domino Experience, il mio ruolo è cresciuto insieme alla conoscenza dell’azienda e del settore turistico. All’inizio il mio punto di riferimento era soprattutto la comunicazione sui social; con il tempo ho iniziato a comprendere quanto questo lavoro sia collegato a marketing, strategia, prodotto, commerciale e posizionamento digitale.
Lavorare ogni giorno all’interno di un Tour Operator e Agenzia Viaggi mi sta permettendo di acquisire competenze che vanno oltre gli strumenti propri di una Social Media Manager. Per comunicare bene un viaggio devo conoscerne la costruzione, comprenderne il pubblico, ascoltare chi lo ha progettato e capire quali elementi possono realmente fare la differenza per il cliente.
Sono cresciute anche le responsabilità. Oggi ho maggiore autonomia nella gestione dei contenuti, nella pianificazione delle attività, nella realizzazione di foto e video e nello sviluppo delle campagne. Allo stesso tempo, il confronto con la direzione e con il team comunicazione mi permette di mettere continuamente in discussione idee e scelte, imparando a guardare il mio lavoro non soltanto dal punto di vista creativo, ma anche da quello aziendale.
Una delle cose che apprezzo maggiormente è proprio la possibilità di sperimentare. Nel digitale non esiste una formula che funzioni per sempre: cambiano piattaforme, algoritmi, linguaggi, strumenti e comportamenti delle persone. Questo significa provare nuove soluzioni, osservare i risultati, capire cosa funziona e avere anche la possibilità di sbagliare, correggere e ripartire.
La parte più stimolante del mio lavoro rimane riuscire a trasformare un’idea in un contenuto capace di generare interesse e coinvolgimento. Quella più complessa è probabilmente trovare ogni giorno il giusto equilibrio tra creatività, tempi, obiettivi commerciali e identità aziendale.
So anche di avere ancora molto da imparare. Voglio approfondire sempre di più il marketing turistico, l’analisi dei dati, le campagne digitali, la produzione video e le nuove possibilità offerte dall’Intelligenza Artificiale applicata alla comunicazione, senza perdere quella componente personale e creativa che considero fondamentale.
Crescere professionalmente dentro Domino Experience, per me, significa proprio questo: avere spazio per proporre, assumermi responsabilità, confrontarmi con competenze diverse e trasformare ogni progetto in un’occasione per imparare qualcosa di nuovo.
Come immagino la comunicazione turistica di domani
La comunicazione turistica sta cambiando molto velocemente, così come stanno cambiando le persone, i loro comportamenti e il modo in cui cercano informazioni, scelgono una destinazione e acquistano un viaggio.
I social media continueranno ad avere un ruolo importante, ma credo che diventerà sempre più necessario costruire una comunicazione capace di vivere su canali diversi e collegati tra loro. Social, sito internet, blog, motori di ricerca, recensioni, video e nuove piattaforme non possono essere considerati mondi separati: devono contribuire insieme alla costruzione dell’identità e del posizionamento digitale di un’azienda turistica.
Anche il modo di raccontare i viaggi continuerà a evolversi. Video, contenuti brevi, testimonianze, creator e immagini realizzate direttamente dalle destinazioni permettono già oggi di avvicinare le persone a un’esperienza ancora prima della partenza. Credo che in futuro sarà sempre più importante raccontare il turismo in modo autentico, immediato e riconoscibile.
Un altro cambiamento importante riguarda sicuramente l’Intelligenza Artificiale. È uno strumento che può aiutarci nella ricerca, nell’analisi, nell’organizzazione delle idee e in molte attività della comunicazione digitale. Anche nel mio lavoro sto imparando a conoscerla e a capire come utilizzarla in maniera utile, senza considerarla un sostituto della creatività e delle competenze professionali.
Perché, più aumentano gli strumenti tecnologici a nostra disposizione, più credo diventi importante ciò che la tecnologia non può vivere al nostro posto: conoscere realmente un viaggio, ascoltare un cliente, entrare in una destinazione, lavorare con le persone e comprendere le emozioni che vogliamo raccontare.
Anche per questo immagino il futuro della comunicazione turistica come un equilibrio tra tecnologia e persone, dati e creatività, velocità e capacità di costruire relazioni.
È il percorso sul quale voglio continuare a crescere professionalmente, sperimentando nuovi linguaggi e nuovi strumenti senza perdere di vista una cosa che questo lavoro mi sta insegnando ogni giorno: dietro un contenuto, un viaggio e un’azienda ci sono sempre delle persone.
E credo che saranno ancora loro a fare la differenza.
Chiusura
Guardando al percorso fatto fin qui, non posso che sentirmi grata per il percorso che sto facendo. Il primo grazie va a Luca Dominici, per aver creduto in me e per avermi dato l’opportunità di crescere professionalmente all’interno di Domino Experience, lasciandomi spazio per imparare, sperimentare e mettermi alla prova.
Un grazie altrettanto importante va a tutte le mie colleghe e a tutto il team, che fin dal primo giorno mi hanno accolta e che continuano a essere sempre disponibili, anche davanti alle mie mille richieste quotidiane per foto, video, informazioni o nuove idee da realizzare.
Oggi sono orgogliosa di far parte di questa squadra e di poter contribuire, attraverso il mio lavoro, a raccontare ogni giorno l’identità di Domino Experience e tutto il lavoro che c’è dietro ogni viaggio.