Ieri – Oggi – Domani
Domino Experience: Storia, evoluzione e visione di un’Azienda nata tra la gente
Tutto è incominciato da uno slogan che albergava dentro di me: TRAVEL – PEOPLE – LOVE Viaggiare, con persone, con Amore.
In quei tempi non avevo una grande conoscenza del settore turistico -provenivo da altri settori-, non avevo grandi risorse economiche da investire e non avevo neppure particolari agganci o punti di riferimento.
Avevo però energia, visione, voglia di fare e soprattutto tanta strada da percorrere in mezzo alle persone.
Così decisi di partire da lì: dalla gente che conoscevo, dalle relazioni costruite nel tempo, dall’entusiasmo.
Incominciai a creare e organizzare viaggi condivisi e viaggi organizzati — quelli che oggi definiamo viaggi di gruppo — ma che per me erano soprattutto esperienze umane.
Per me prima ancora della destinazione contava stare insieme, creare energia, vivere qualcosa di autentico, creare ricordi.
I primi viaggi partirono addirittura con scopi ricreativi e sociali, ma quello aprirebbe un altro capitolo della mia vita.
Fu un susseguirsi progressivo di partenze, emozioni, problemi da gestire, persone da ascoltare e situazioni da affrontare sul campo.
Ma mentre viaggiavo mi formavo.
Mi formavo stando dentro la realtà, percependo ogni dinamica che vivevo con le persone in giro per il mondo.
Ma soprattutto osservavo.
Osservavo i dettagli, ascoltavo le persone, analizzavo emozioni, comportamenti, problemi reali.
E proprio osservando capii una cosa importante: molte situazioni potevano essere migliorate.
Quel mondo turistico, così ampio e complesso, incominciava a sembrarmi meno distante.
Compresi che forse potevo entrarci davvero, non più soltanto come figura operativa, ma diventando progressivamente protagonista delle scelte, della visione e dell’organizzazione.
Così iniziai a immaginare un percorso strutturato.
Mentre immaginavo, scrivevo appunti e idee, fissavo gli obiettivi, elaboravo la strategia.
Controllavo il contesto intorno a me, le possibilità, i rischi, i passaggi e i sacrifici che sarebbero serviti.
Nel contempo avevo una figlia studiava, una moglie affidabile che sperava un giorno di lavorare con me, e un progetto che cresceva lentamente nella mia testa.
Un progetto alle volte mi sembrava enorme.
Sviluppo
Eppure, nonostante tutti gli appunti presi negli anni, non sono mai riuscito davvero a scrivere completamente la trama di quello che sarebbe accaduto dopo.
Poi ho capito il perché: quando si costruisce qualcosa di vero bisogna sempre fare i conti con le variabili, con il mercato, con le persone, con la vita.
Nel frattempo continuavo a viaggiare, continuavo a formarmi, arrivarono le abilitazioni professionali, le docenze, lo studio continuo.
Tanta fatica, tanti sacrifici, ma anche la consapevolezza che prima o poi tutto quel lavoro avrebbe costruito qualcosa di buono.
Dentro di me era già chiaro un concetto: Domino Experience non doveva essere semplicemente un’agenzia viaggi.
Doveva diventare un brand.
Un’azienda riconoscibile, strutturata, organizzata, con un’identità chiara e un metodo preciso.
Un’azienda umana (io la definisco una famglia), ma allo stesso tempo professionale.
Un’azienda capace di crescere senza dipendere esclusivamente da una singola persona.
Per diventare un brand, però, servono tempo, storia, continuità e credibilità.
Poi siamo partiti davvero.
Dicembre 2021. Piazza Matteotti 2, Riccione.
Uno spazio di circa 30 metri quadri, quattro persone di cui due part-time, e tanta voglia di costruire qualcosa di diverso.
Mi ricorderò sempre una mattina in cui, in tre persone, non riuscivamo nemmeno a configurare una stampante.
Oppure nei mesi successivi Aurora che lavorava con un computer portatile appoggiandosi a scrivanie di fortuna.
Eravamo piccoli, ma dentro quella piccola realtà c’era già una visione molto chiara.
E quel periodo oggi lo ricordo con grande emozione. Perché ci ha consentito di formarci davvero.
Di sbagliare.
Di “battere i denti” contro i problemi reali.
Di imparare il lavoro ogni giorno.
Ci stavamo costruendo.
E forse è proprio questo il bello delle aziende che nascono dal basso: ogni passaggio viene vissuto fino in fondo.
Da lì in avanti è stato un susseguirsi di crescita, investimenti, cambiamenti e trasformazioni.
Nel dicembre 2022 abbiamo aperto un secondo spazio sempre in Piazza Matteotti, dividendo l’area Agenzia Viaggi dal Tour Operating.
Nel novembre 2024 ci siamo insediati a Cattolica.
Nell’agosto 2025 ci siamo trasferiti nella nuova sede di Viale dei Mille 14 a Riccione, molto più ampia e strutturata.
Oggi Domino Experience opera tra Riccione e Cattolica, in Emilia-Romagna, come Agenzia Viaggi e Tour Operator con una struttura composta da oltre 12 persone interne e 6 Accompagnatori Turistici esterni.
E proprio l’organico che compone l’Azienda è una delle cose che oggi mi rende più orgoglioso.
Nel tempo Domino Experience è cresciuta grazie a persone che hanno creduto nel progetto, integrandosi con serietà, spirito di squadra e voglia di costruire qualcosa insieme. Dalle collaboratrici del Team interno, agli Accompagnatori Turistici, ai tanti Collaboratori, fino ai Partners.
Con la crescita dell’azienda si sono aggiunte nuove figure professionali -sia nel Team interno così come gli Accompagnatori Turistici-, che hanno contribuito a rafforzare l’organizzazione, migliorare i servizi e rendere ancora più solido il nostro metodo di lavoro.
Ed è proprio questo uno degli aspetti più belli del percorso costruito fino ad oggi. Nel tempo insieme abbiamo corretto errori, modificato approcci, migliorato strategie.
Ma soprattutto abbiamo scelto di puntare sulla qualità.
Qualità nell’organizzazione.
Qualità nella comunicazione.
Qualità nella gestione dei rapporti e dei viaggi.
Ringrazio tutte le persone che nel tempo hanno contribuito con il proprio approccio e con il proprio lavoro alla crescita di Domino Experience.
Non posso però non citare due persone a cui devo tanto.
La prima è Claudia Bitetto, la nostra Responsabile Gruppi, che fin dal primo giorno mi è sempre stata accanto con grande fiducia, stima e senso di appartenenza, contribuendo concretamente alla crescita della Domino Experience.
La seconda è Silvia Montebelli, mia moglie, che oltre a condividere con me il progetto Domino Experience, condivide da tanti anni anche una lunga parte della mia vita personale.
Perché dietro ogni azienda, dietro ad ogni leader, esistono sempre persone importanti.
E alcune di queste persone diventano parte della tua storia.
Crediamo molto nella formazione continua, nel confronto, nell’organizzazione e nella crescita professionale.
Dico spesso una frase all’interno dell’azienda: “Ragazze noi dobbiamo sapere fare tutto”.
Dalla strategia all’operatività, dalla gestione amministrativa al digitale.
E se qualcosa non la sappiamo fare, dobbiamo formarci finché non la sapremo fare meglio di chiunque.”
Pur rispettando tutti, colleghi e competotor, non dobbiamo distrarci a guardare cosa fanno gli altri, ma dobbiamo avere un indirizzo nostro, identitario, che continui a motivarci ogni giorno.
Questo è diventato il nostro modo di pensare.
Sul digitale abbiamo scelto di investire tanto.
Pur credendo profondamente nel rapporto umano e nel contatto diretto con il cliente, sappiamo bene che il mercato si sta evolvendo rapidamente.
Per questo abbiamo creato un piccolo team giovane che lavora sulla comunicazione, sui social media, sugli algoritmi, sugli andamenti e sui flussi del mercato turistico.
Ci confrontiamo continuamente, analizziamo dati, osserviamo il comportamento del mercato e cerchiamo di evolverci senza perdere la nostra identità.
Domino Experience nasce a Riccione, si sviluppa a Cattolica, ma ha sempre guardato anche oltre il territorio locale, sviluppando viaggi organizzati e progettualità turistiche rivolte a mercati sempre più ampi.
Oggi lavoriamo con clienti provenienti da tutta Italia.
E una delle cose che negli anni ci ha sorpreso maggiormente è stata la percezione del pubblico.
Le persone che non conoscevano il nostro percorso, entrando nei nostri uffici, avevano la sensazione di trovarsi davanti a un’azienda storica, presente da decenni.
Quando scoprivano che Domino Experience era nata da poco tempo rimanevano stupite.
E questa cosa mi faceva riflettere.
Non so se fosse più motivo di orgoglio o se rischiasse di togliere qualche certezza alle persone.
Ma probabilmente significava che il lavoro sull’identità, sul metodo e sulla credibilità stava funzionando.
Anche il mio ruolo nel tempo è cambiato.
Dentro di me ho sempre avuto la consapevolezza che sarebbe successo: gli anni passano, le aziende crescono, le responsabilità cambiano.
Sapevo che, poco alla volta, sarei passato dall’essere principalmente un Accompagnatore Turistico a occuparmi sempre più della direzione, della strategia, dell’organizzazione e della crescita aziendale, e poi al percorso sulle docenze.
Alle volte mi sono chiesto se questo cambiamento fosse recepito bene dal mercato e dalle persone.
Poi però vedevo che ciò che stavamo costruendo funzionava meglio di prima, e quei dubbi svanivano.
Anche questa è stata una scelta.
E le scelte portano sempre nuove situazioni, nuovi equilibri e nuove responsabilità.
Oggi Domino Experience è un’azienda organizzata, strutturata, riconoscibile e in continua evoluzione.
Un’azienda che guarda al futuro.
Anche per questo motivo il nuovo assetto societario vede oggi coinvolta mia figlia Alice Dominici.
Alice, 26 anni, dopo un percorso universitario legato all’economia, al management e alla gestione d’impresa, ha scelto di sposare il progetto familiare ed entrare operativamente nell’azienda.
Dopo alcuni anni di inserimento e crescita, oggi sta entrando sempre più nelle decisioni importanti e nel futuro della struttura. Con i giusti tempi e con metodo dovrà gradualmente prendere in mano l’azienda, portando innovazione, velocità e una nuova visione generazionale.
Questo per me rappresenta un passaggio molto importante perchè credo profondamente che le aziende solide siano quelle capaci di evolversi senza perdere la propria anima.
Nel tempo abbiamo ricevuto anche tantissimi riscontri positivi dal mercato e oggi Domino Experience è tra le realtà turistiche italiane più recensite e apprezzate online. Questo oltre ad essere un attestato di soddisfazione del Cliente è uno stimolo per noi a continuare a lavorare bene.
Ma la verità è che il nostro obiettivo non è mai stato rincorrere numeri o apparenza.
L’obiettivo è sempre stato costruire qualcosa di serio, umano, credibile e destinato a durare nel tempo.
Il futuro?
Continuare a consolidare il brand.
Continuare a crescere con equilibrio.
Continuare a leggere il mercato con lucidità.
Continuare a cogliere le opportunità che il turismo offre.
Perché il settore turistico cambia continuamente, e chi smette di osservare, ascoltare, studiare e migliorarsi rischia di rimanere fermo. Noi invece vogliamo continuare a evolverci: con passione, con organizzazione, con serietà. Ma soprattutto mantenendo viva la voglia di essere diversi.
E forse, in fondo, è proprio questa la vera anima di Domino Experience.
Questa è la nostra storia.
Luca Dominici
Direttore Tecnico Turistico, formatore e fondatore di Domino Experience.
