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Risposte a Domande Frequenti
DOMANDE GENERICHE
Che differenza c’è tra un Viaggio di Gruppo organizzato e un viaggio su Misura?
I nostri viaggi di gruppo vengono progettati dal tour operator con date e itinerari predefiniti. Si tratta di gruppi a raccolta che vengono messi in vendita.
Gli itinerari hanno la caratteristica di ottimizzare al massimo i tempi e permettono di ai partecipanti di viaggiare senza stress. L’accompagnatore che viaggerà con il gruppo gestirà il viaggio dall’inizio alla fine
In un viaggio di gruppo si ha la possibilità di condividere momenti magici e creare nuove amicizie.
Mentre i viaggi su misura vengono progettati su specifica richiesta del cliente. Deciderai tu dove andare e quando ed insieme a chi. Puoi viaggiare con la tua famiglia o con i tuoi amici. Creeremo un viaggio personalizzato in base alle tue richieste. In caso di assistenza durante il viaggio, potrete fare riferimento alle Travel Agent in ufficio.
Mi sono trovato bene con la vostra agenzia. Come faccio a scrivere una recensione?
Se vuoi lasciare una recensione cerca su Google: Domino Experience agenzia viaggi e tour operator e lasciaci il tuo feedback. In alternativa puoi lasciarci una recensione su Facebook. Siamo sempre molto felici di ricevere i vostri commenti.
Sono arrivato a destinazione e i servizi che ho prenotato non corrispondono. Come mi devo comportare?
Se si riscontrassero difformità è necessario contattarci immediatamente senza usufruire di nessun servizio. Le richiederemo una descrizione oggettiva e della foto per poter fare delle verifiche. Non preoccuparti le Travel Agent sono qui per te.
Come posso ricevere un preventivo per un viaggio su misura?
Puoi prendere un appuntamento e venire nelle nostre agenzie. Le Travel Agent saranno liete di proporti le migliori soluzioni e offerte. Le nostre agenzie si trovano a 𝐑𝐢𝐜𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞 in piazza Giacomo Matteotti 2 e a 𝐂𝐚𝐭𝐭𝐨𝐥𝐢𝐜𝐚 in Piazza Mercato 19.
Chi devo contattare in caso necessità o emergenze durante il viaggio?
Nel caso di viaggi personalizzati leggi attentamente la documentazione di viaggio che ti hanno consegnato le nostre Agenti di viaggio. Qui troverai scritti i recapiti del personale addetto all’assistenza. Verifica sempre i documenti prima della partenza e nel caso non fosse chiaro contattaci.
Quanto costa l’assicurazione annullamento?
Il prezzo dell’assicurazione annullamento sia per i viaggi di gruppo così come per i viaggi personalizzati su misura varia in base al costo del viaggio.
Fino a quando l’Assicurazione annullamento copre?
L’assicurazione annullamento solitamente (dipende sempre dalle varie assicurazioni – controlla quella che hai sottoscritto) copre fino al giorno della partenza. Per dare scarico dovrai presentare un certificato medico che attesti la sua impossibilità a partire.
Cosa copre l’assicurazione annullamento?
L’assicurazione annullamento copre solitamente gli annullamenti per malattia o infortuni. La maggior parte delle assicurazioni non copre le malattie preesistenti o le malattie di eventuali parenti anziani. Assicurazioni plus possono coprire anche la revoca ferie. Vi raccomandiamo di leggere attentamente le informazioni riguardo la polizza che sottoscrivete.
Se sono in camera con mia moglie e io non posso partire per malattia, la polizza copre anche lei?
Se avete sottoscritto entrambi la polizza annullamento certo. Con il tuo certificato daremo scarico anche per lei. Vi verranno rimborsate le due quote al netto della franchigia.
Se sottoscrivo l’assicurazione annullamento e non la utilizzo, mi rimborsate i soldi?
No, nel momento in cui sottoscrivi l’assicurazione noi la stipuliamo pagando la quota richiesta.
Cosa rimborsa la polizza di annullamento?
L’assicurazione annullamento rimborsa circa l’80% della quota del viaggio. È importante inviare subito la documentazione perché eventuali ritardi potrebbero incidere sulla quota di rimborso. Verifica sempre quale polizza hai sottoscritto.
Cosa sono i Golden Tour
I Golden Tour di Domino Experience sono viaggi esclusivi per piccoli gruppi di amici o famiglie. Partono da un minimo di 2 persone ad un massimo di 7 persone. Questi viaggi vengono gestiti da noi con l’ausilio dei nostri Van Mercedes da 8 posti. Sono viaggi su richiesta, dove oltre ad usufruire del trasporto personalizzato avrete un autista ed un accompagnatore tutto per voi, che vi porterà dove vorrete in base alle vostre richieste. Richiedi il Golden Tour presso le nostre Agenzie e usufruisci di questo servizio esclusivo!
Posso scegliere l’itinerario del mio viaggio?
Assolutamente sì! Vieni in agenzia e le Travel Agent costruiranno il tuo viaggio su misura in ogni destinazione del mondo e nel periodo che preferisci. Terremo conto di ogni tua esigenza.
Organizzate solo viaggi di gruppo oppure offrite anche altri servizi?
Domino Experience oltre ai Viaggi di Gruppo organizzati offre tanti altri servizi. Siamo a tutti gli effetti un’agenzia viaggi e offriamo servizi come: Villaggi e Crociere – Biglietteria Aerea e marittima – Prenotazioni Alberghiere – Assicurazioni di Viaggio – Visti Turistici.
Avete delle offerte di viaggio?
Presso le Agenzie di viaggio Domino Experience a Riccione in Piazza Giacomo Matteotti 5 e a Cattolica in Piazza Mercato 19, le nostre Travel Agent saranno liete di proporvi le offerte del momento.
Sono in viaggio e perdo il Passaporto, come mi devo comportare?
Dipende sempre dalla destinazione in cui ci si trova. Se ad esempio ti trovi in Comunità Europea e hai con te la carta d’Identità, prenderai il volo di rientro utilizzando la carta d’identità. Al tuo ritorno denuncia subito lo smarrimento.
Se ti trovi in territori extra CEE è necessario denunciare lo smarrimento alla polizia locale e recarsi in Ambasciata/ Consolato con la denuncia. Lì dovrai richiedere un visto per rientrare in patria. Il visto che ti rilasceranno ti consentirà di rientrare direttamente in Italia, senza scali in altri stati. Una volta in possesso del visto le agenti di viaggio ti assisteranno per emettere il nuovo volo che dovrai pagare al momento dell’emissione.
Esistono ancora le offerte Last Minute?
Si esistono. I last minute sono occasioni lampo, dell’ultimo minuto, che vanno colte al volo. Vieni in agenzia e vedremo sul momento quale offerta fa al caso tuo.
Perché dovrei venire in Agenzia per il mio viaggio personalizzato su misura?
Perché ti offriamo consulenza personalizzata, tariffe vantaggiose e assistenza continua. Risparmi tempo, eviti imprevisti e hai sempre un esperto al tuo fianco, pronto a garantirti un viaggio senza pensieri.
Qual è la differenza tra venire in Agenzia o creare il viaggio “fai da te” sul vostro sito E-commerce?
Se vieni in Agenzia potrai costruire il viaggio dei tuoi sogni insieme alle nostre Travel Agent che ti prospetteranno le migliori soluzioni garantite. Costruiremo il tuo viaggio seguendo i tuoi desideri e proporremo la soluzione perfetta per te.
Sul nostro sito e-commerce puoi fare tutto in autonomia, comodamente dal divano di casa tua con la massima facilità: infatti potrai acquistare direttamente online tutti i servizi di cui hai bisogno, scegliendo le date, le strutture, le esperienze e procedere con la prenotazione e il pagamento online in totale sicurezza.
E se avrai bisogno di un consiglio o di una mano, ci saremo noi!
In ambedue i casi, con la nostra esperienza e la nostra assistenza ti assicuriamo un viaggio senza pensieri, dalla partenza fino al ritorno.
La tua libertà, il nostro supporto.
Fate preventivi online?
Se desideri un preventivo dalle nostre travel agent dovrai venire in agenzia. Eventualmente potrai utilizzare in autonomia il sito E-commerce.
Si può pagare un viaggio a rate?
Siamo disponibili a vagliare la vostra eventuale richiesta. Tuttavia solitamente richiediamo il 30% della quota per procedere con la prenotazione, senza il versamento dell’acconto l’iscrizione non sarà valida. Il restante 70% verrà richiesto circa 30 giorni prima della partenza del viaggio.
DOMANDE VIAGGI DI GRUPPO
Dove posso trovare i programmi dettagliati dei Viaggi di Gruppo?
Li trovi nel nostro sito sempre aggiornato nella sezione “viaggi di gruppo”. Se ancora non li trovi pubblicati, sappi che sono in elaborazione. Tranquillo! Usciranno presto.
Se non abitiamo nella vostra zona, possiamo comunque partire insieme a voi?
Nessun problema! Nel caso il viaggio sia in volo, possiamo incontrarci direttamente in Aeroporto. Se no prevediamo sempre dei carichi ai caselli autostradali lungo il percorso.
Ad esempio: se il viaggio è in Puglia, possiamo prevedere carichi ai caselli di Fano e Pesaro. Ovviamente comunicalo in fase di prenotazione.
Vorrei prenotarmi ad un vostro viaggio, ma considerato che sarei solo/a, come potrei fare per abbinarmi ad un’altra persona evitando di pagare il supplemento della camera singola?
In base alle iscrizioni, ti faremo sapere se c’è una persona adatta a condividere la camera con te. In caso volessi conoscerla, vi metteremo in contatto. Dopodiché procedere con l’iscrizione.
C’è del tempo libero in un viaggio di gruppo?
Certo, ogni viaggio di gruppo è sviluppato in modo da avere anche tempi liberi a disposizione dei partecipanti (per shopping o altre attività). Varia da viaggio a viaggio in base al programma. L’importante è coordinarsi con l’accompagnatore Domino Experience.
Per ogni esigenza, anche durante il vostro tempo libero, potrai contattare l’accompagnatore.
Sono a New York con il gruppo ma nel tempo libero che lasciate ho paura di perdermi. Come posso fare?
Non preoccuparti! L’accompagnatore Domino Experience sarà sempre a disposizione dei partecipanti. Potrai stare con lui anche durante il tempo libero e progettare un itinerario insieme a lui.
Sono allergico/intollerante ad un alimento, posso chiedervi un menu adatto?
Certo, segnalacelo in fase di iscrizione. Sarà nostra premura informare anticipatamente l’hotel e i ristoranti delle tue intolleranze o allergie, in modo da prevedere una variazione del menù.
Sono previsti sconti sulle quote di partecipazione per ragazzi o bambini?
Dipende dal viaggio scelto e varia in base alla fascia d’età. Controlla all’interno del programma del viaggio che ti interessa: quando ci è possibile lo indichiamo già all’interno. Se non fosse presente, richiedilo senza problemi contattando i nostri uffici: Riccione 0541-395915 – Cattolica 0541-953286
Come devo fare per iscrivermi ad un viaggio di gruppo organizzato?
Ecco le varie modalità:
📍Recati nelle nostre agenzie di Riccione (Piazza G.Matteotti 2) o Cattolica (Piazza Mercato 19), portando con te un documento d’identità dei viaggiatori e versa la quota d’acconto richiesta.
💻Nel caso volessi prenotare il viaggio da casa, chiamaci per sapere se c’è disponibilità e poi effettua il bonifico alle coordinate che ti invieremo. Ricorda di scrivere nella causale nome/cognome dei partecipanti e nome del viaggio scelto. Inviaci la foto della contabile e dei tuoi documenti al nostro WhatsApp. (Riccione 353 4346091 – Cattolica 3271982835)
Mi sono iscritto ad un vostro viaggio di gruppo. Quando riceverò le informazioni riguardo l’organizzazione e la partenza?
Un mese prima della partenza, creeremo un gruppo whatsapp con tutti i partecipanti del viaggio. Qui invieremo tutte le comunicazioni importanti, come gli orari della partenza ed i consigli di viaggio. Il gruppo verrà utilizzato anche durante il viaggio stesso e gestito dall’accompagnatore.
Mi sono iscritto al viaggio di gruppo in Vietnam, farete un incontro prima della partenza?
Per i viaggi internazionali a lungo raggio, dove vi è una cultura completamente diversa dalla nostra, è nostro solito organizzare un incontro con tutti i partecipanti e l’accompagnatore che gestirà il viaggio. Nel caso del Vietnam è certamente previsto!
Da quante persone sono composti i gruppi?
Dipende molto dalla tipologia di viaggio. Sui viaggi in bus in Italia o Europa generalmente la media è di 40 persone partecipanti. Mentre per i tour internazionali solitamente formiamo gruppi più ristretti da 15-20 persone. Se si tratta di un “viaggio vacanza” dove principalmente si alloggia in resort o villaggio turistico, il gruppo può essere anche numeroso.
Poi abbiamo richieste per viaggi di gruppo esclusivi, con mini gruppi, dove i partecipanti possono essere anche 6/8/10.
Cosa succede se non posso partire perché mi ammalo?
Se hai la polizza annullamento non c’è nessun problema. Inviaci un certificato medico che accerti la situazione clinica e l’impossibilità di partecipare al viaggio. Provvederemo subito a dare scarico all’assicurazione. In caso contrario, contattaci immediatamente e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione. La polizza annullamento non è obbligatoria ma la consigliamo sempre ai nostri clienti in modo da non perdere mai la quota di viaggio.
Ci sono attività pericolose nei viaggi di gruppo?
Assolutamente no. I nostri viaggi di gruppo sono sempre organizzati in luoghi e paesi sicuri oltre ad essere coordinati e assistititi da un nostro Accompagnatore Turistico. Ovviamente la sicurezza, in alcuni casi, dipende anche dal buon senso del cliente. Date sempre ascolto all’accompagnatore e alle guide in loco.
Si può avere un’idea delle spese non comprese nel prezzo indicato?
All’interno del programma di viaggio è prevista la voce “La quota non comprende” che racchiude ciò che non è compreso nel prezzo. In base al programma potrebbero esserci extra da pagare come: mance, pasti non inclusi o escursioni facoltative.
Il Tour Manager Luca Dominici è sempre presente nei vostri Viaggi organizzati di Gruppo?
Purtroppo non è possibile avere in ogni viaggio il nostro Titolare Luca Dominici perché i viaggi di gruppo che organizziamo sono tantissimi. Tuttavia abbiamo un team di accompagnatori qualificati e coordinati da Luca, lui stesso formatore in materia turistica. Vedrai che ti divertirai con tutti loro!
L’accompagnatore affianca il gruppo dalla partenza fino al rientro?
Nei nostri viaggi di gruppo gli accompagnatori sono sempre presenti, dall’inizio alla fine compresi i trasferimenti previsti fino all’aeroporto. Durante il viaggio assistono costantemente i clienti, pernottando nella stessa struttura alberghiera per poter gestire eventuali emergenze con immediatezza.
Quando si deve stipulare la polizza di annullamento?
La polizza può essere stipulata solo al momento dell’iscrizione. Non può essere sottoscritta in un secondo momento ma deve essere emessa contestualmente alla conferma del viaggio.
Come posso conoscere cosa copre la polizza di annullamento?
Per conoscere dettagliatamente le condizioni della polizza chiedi alle travel agent di inviarti la normativa specifica della polizza che hai sottoscritto.
Come vengono assegnati i posti sul Bus?
Per quanto riguarda l’assegnazione dei posti sul Bus, Domino Experience li assegna in base alla data di iscrizione in maniera progressiva. Eventuali richieste dovranno essere fatte al momento dell’iscrizione e saranno tenute in considerazione con l’obbiettivo di accontentare i Clienti.
Nel caso non ci pervenisse nessuna richiesta li assegneremo di default in base alle date di iscrizione, tenendo in considerazione eventuali amicizie. Se soffri il bus ti invitiamo ad iscriverti il prima possibile.
Ho visto un programma che mi piace, come posso fare per averlo cartaceo?
Puoi scaricare il programma online in PDF e stamparlo oppure venire nei nostri uffici e ti daremo la copia cartacea.
Ho aperto un vostro viaggio ma ancora non c’è il programma. Perché?
Quando succede così, il programma è in fase di elaborazione. Scrivici e non appena sarà pronto te lo invieremo.
Il trasferimento per raggiungere l’aeroporto è incluso nella quota?
Nel caso dei viaggi di gruppo all’interno di ogni singolo programma viene specificato se il trasferimento è incluso o no. Nel caso non ci fosse, una volta definito il gruppo, verrà proposto a tutti i partecipanti. Sarai libero di aderire oppure raggiungere l’aeroporto in autonomia e incontrare il gruppo direttamente lì.
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