I players turistici e le loro attività

Oggi dedichiamo lo spazio informativo per definire quali sono le strutture e le figure professionali nel settore turistico.

Partiamo dai tour operator

In breve li definiamo TO e sono colo strutture più o meno grandi che si occupano prevalentemente di organizzare i viaggi e costruire pacchetti turistici destinati alle agenzie di viaggio, ai tour organizer e quindi ai clienti finali. La loro associazione di categoria di riferimento è ASTOI.

Passiamo alle agenzie di viaggio

L’agente di viaggio svolge principalmente attività d’intermediazione per i tour operator, gli alberghi, i servizi turistici in generale e anche per compagnie aeree, ferroviarie e di navigazione. Alcune agenzie di viaggio in alcuni casi organizzano anche in maniera autonoma viaggi organizzati.

Poi ci sono le OLTA o OTA

Queste “strutture” al giorno d’oggi sempre più diffuse sono le OLTA o OTA, nello specifico OnLine Travel Agencies. Generalmente sono portali on line, e la loro attività è dedicati direttamente al cliente finali (B2C) o alle agenzie di viaggio (B2B).

Negli ultimi anni con l’avvento di internet e delle OLTA, il ruolo delle agenzie di viaggio tradizionali e dei tour operator è cambiato radicalmente, ma restano comunque attive circa 8500 agenzie sul territorio italiano (dato anti accedente al Covid).

Per fare fronte a questa nuova modalità, le agenzie di viaggio classiche si sono dovute evolvere offrendo esperienze di viaggio e competenze specifiche. Esperienze che offrono qualcosa in più rispetto a ciò che una persona può trovare autonomamente sul web, mettendosi in competizione con i concorrenti di settore non sul prezzo al ribasso ma sulla qualità delle proposte.

Figure di riferimento del mercato turistico

Le prime figure di rilievo nel mercato turistico, sono l’Accompagnatore turistico e la guida turistica, due professioni diverse tra loro. Riguardo l’Accompagnatore Turistico, è un tour leader se opera in incoming (clienti che arrivano da altre destinazioni), è un Tour manager se opera in outgoing ovvero porta clienti ovunque, Italia, Europa e Mondo.
L’accompagnatore turistico generalmente presta la sua attività come lavoratore autonomo ed opera a chiamata per conto di tour operator, agenzie di viaggio ed enti di promozione turistica. Infatti non può organizzare e tanto meno commercializzare viaggi.
Nella sua attività segue persone singole o gruppi di persone nei loro viaggi coordinando e assistendo loro in tutte le fasi del percorso, dall’inizio alla fine del viaggio, Essi sono figure alle quali oggi sono richieste competenze come la specializzazione in determinate aree territoriali, capacità organizzative, diplomatiche, narrative e di mediazione e la conoscenza di almeno una lingua straniera.
Indipendentemente da dove si percepisca l’abilitazione, può esercitare la professione su tutto il territorio nazionale.

Gli ambiti di lavoro possono essere:
♦ Settore Outgoing
L’operatore / accompagnatore – tour manager – ha la responsabilità di prendersi in carico e condurre persone o gruppi in qualunque destinazione, sia nazionale così come fuori dai confini nazionali.
Pur senza sovrapporsi alla guida turistica locale deve conoscere e spiegare costumi, usi ed abitudini locali e fornire tutte quelle informazioni che permettono al turista di sentirsi a proprio agio dei luoghi di visita, così come fornire informazioni generali sui territori in cui transita.

♦ Settore Incoming
In questo caso, l’accompagnatore viene chiamato tour leader.
Nel caso di turisti stranieri il tour leader riveste un ruolo di grande importanza: è lui che aiuta il turista a interpretare e capire la civiltà e la cultura del nostro paese, sfatando quei pregiudizi obsoleti che spesso danneggiano l’immagine dell’Italia all’estero, per promuovere l’immagine dell’Italia all’estero.

♦ Escursioni giornaliere
L’accompagnatore in daily tour si dedica alle escursioni giornaliere. I suoi compiti sono gli stessi di chi opera nei viaggi organizzati in incoming con la differenza che il suo lavoro ha un ambito temporale più circoscritto: animare il gruppo, controllare che il programma offerto sia rispondente a quello stabilito, verificare che gli orari siano rispettati e fornire le informazioni generali sulle località visitate.

♦ Trasferimenti
Il transferista svolge la sua attività di accoglienza durante i trasferimenti, assiste i passeggeri al momento dell’imbarco, dell’arrivo e durante gli eventuali brevi trasferimenti da un posto ad un altro.

La guida turistica 

Premessa: La guida turistica non va confusa con l’accompagnatore turistico, che conduce gruppi di turisti in viaggi organizzati da agenzie o tour operator, senza fornire ulteriori supporti. La guida turistica è chi per professione accompagna persone singole o gruppi nelle visite ad opere d’arte, musei, gallerie, scavi archeologici, illustrandone le caratteristiche storiche, artistiche, monumentali, paesaggistiche e naturali.
Ai sensi dell’art. 3 della Legge 97/2013, l’abilitazione alla professione di guida turistica è valida su tutto il territorio nazionale.
La materia in tema di professioni e quindi anche quella di guida turistica rientra tra quelle concorrenti tra Stato/Regioni.
Per diventare guida turistica occorre superare un esame per l’abilitazione alla professione. Le guide turistiche infatti sono figure professionali abilitate da esame regionale/provinciale. Bisogna essere laureati in specifiche materie e se non lo si è, si può accedere alla professione comunque tramite corso
Una volta superato l’esame, la guida potrà operare esclusivamente nella provincia dove ha conseguito l’abilitazione.
Fornisce il servizio in lingua italiana e in almeno una delle quattro lingue straniere principali (inglese, francese, spagnolo e tedesco).
Le mansioni della Guida turistica: organizza e pianifica visite guidate per gruppi o singole persone. Si occupa di predisporre l’itinerario, i tempi e le informazioni da dare in merito alle opere d’arte e ai luoghi di interesse storico-artistico e paesaggistico naturale.
Provvede all’accoglienza dei turisti fuori dalle strutture ricettive o nel luogo da visitare, illustrandone le caratteristiche e approfondendo singoli aspetti.
Può inoltre presentare attività culturali, folcloristiche, di spettacolo o altre iniziative attinenti al tempo libero.
Il lavoro è gestito normalmente in maniera autonoma per conto di agenzie di viaggi, tour operator, cooperative di servizi turistici, enti di promozione turistica, associazioni culturali, musei e gallerie d’arte, svolgendo attività sia stagionali che continuative.

Evoluzione del mercato dei viaggi e nuovi ruoli

Le nuove figure professionali nel mercato dei viaggi e/o turismo esperenziale.

Promoter dello sviluppo turistico sostenibile

Il promotore di sviluppo turistico sostenibile si occupa di orientare lo sviluppo e l’offerta turistica verso i principi della sostenibilità e della tutela del patrimonio esistente.
La figura si pone l’obiettivo di creare reti di progetti integrati che garantiscano il rispetto e la diffusione di tali principi attraverso la creazione di prodotti turistici che, in ogni componente (ricettività, trasporti, attrattive),rispondano ai principi oramai condivisi di patrimonio sostenibile e anche alla domanda turistica sempre più attenta alla tutela del patrimonio esistente.

Consulente di viaggi

Il consulente di viaggi è considerato un agente turistico che, invece di svolgere le proprie mansioni presso un’agenzia viaggi tradizionale, lavora tramite Internet e si reca personalmente a casa dei potenziali acquirenti per proporre prodotti e servizi turistici. Le sue categorie di attività sono: Intermediazione, Internet company.
Se la casa madre dispone di licenza/autorizzazione di agenzia di viaggi e turismo, è tutto perfettamente regolare; il consulente di viaggi è a tutti gli effetti un agente di commercio o un procacciatore di affari con propria p.i. e relativo contratto con regime commissionale stabilito con l’agenzia committente, al cliente che acquista risponde l’agenzia, non il consulente.
Se invece vorrà vendere direttamente non c’è altra via che aprire una OTA con tutti i requisiti richiesti dalla singola legge regionale (qualifica di direttore tecnico, fideiussione, SCIA, ecc.).

Travel manager

Il Travel Manager è il responsabile della gestione dei viaggi all’interno di un’azienda. L’obiettivo primario della sua attività è quello di trovare il corretto equilibrio tra il comfort dei viaggiatori e la riduzione dei costi per le trasferte sostenuti dall’azienda.

Destination manager

Il destination manager è colui che si occupa della promozione e del rilancio turistico di un dato territorio.
La figura deve ottimizzare l’utilizzo delle risorse umane ed economiche a disposizione al fine di valorizzare le peculiarità culturali, ambientali, enogastronomiche che costituiscono l’attrattiva turistica della destinazione stessa.
Rilancia turisticamente un territorio con strategie di comunicazione e competenze tecniche.

Community manager

È la figura professionale che si occupa della gestione delle comunità virtuali e delle reti sociali nelle quali sono presenti destinazioni turistiche ed operatori della ricettività. Le finalità sono per lo più commerciali e di marketing, le quali permettano di porre un’attenzione concreta al corretto sviluppo della reputazione online.
Per svolgere la professione non è necessario possedere esperienza lavorativa pregressa, mentre è fondamentale dimostrare interesse e dimestichezza nei confronti dei moderni strumenti di comunicazione (forum, blog, social network etc.) e dei temi trattati nella community.

Consulente turistico

Un agente di viaggio professionista che vende viaggi e vacanze supportato dalle nuove tecnologie, con un ufficio mobile fatto della personalità del professionista delle vacanze e del suo computer, strumento tecnologico che gli permette un accesso riservato ai servizi travel e che va incontro alle esigenze del cliente visitandolo ovunque esso desideri.

Dove c’è una domanda dei viaggiatori si sviluppa anche un’offerta turistica ma affinché tra domanda e offerta ci sia la giusta comunicazione questa essere gestita ad arte da chi si occupa di promuovere il ventaglio di possibilità offerto da agenzie turistiche e tour operator.